App Annie：零售银行应用的关注焦点

零售银行应用的关注焦点在新兴的金融科技应用面前必须继续创新，否则将失去竞争优势摘要 移动应用在零售银行用户体验中的重要性日益凸显。一些客户会根据移动银行体验的质量选择或舍弃某家银行。 除了排行榜上位列前四的零售银行应用外，有三款热门金融科技应用的每月活跃用户数 (MAU) 排名高于其他所有上榜应用，这表明以用户为中心的应用，其魅力在于为客户提供移动银行应用中没有的服务，或者提供优于移动银行应用体验的服务。零售银行应该严肃对待这些竞争对手，否则就会有输掉战局的危险。 零售银行应用最主要的用户群体是千禧一代，在 2016 年第 3 季度，这一群体的零售银行应用每月使用次数比年龄 45 岁及以上的用户高出 95%，然而他们中的大部分对整体使用体验都表示不满意。 在整体银行满意度的评估流程中，移动用户体验是一个极其重要的环节。零售银行应当向强势来袭的金融科技应用借鉴经验，在取悦用户和迎合未满足的需求方面努力挖掘所蕴藏的大量商机。 持续创新和消除应用互动中的不顺畅体验，是零售银行获得成功的两个主要途径。既然移动应用是用户体验的核心，那么对于零售银行来说，推广移动应用的实践范例就理应成为业务工作的