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全球营销云解读白皮书.pdf |
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消费者行为不断在变化,拥有消费者体验管理(CXM) 前沿经验的美国社交技术公司sprinklr 曾提到”消费者的话比营销人员的话还重要”;对于市场营销人员,消费者想法与言语的份量早已超乎以往,根据中国社交媒体营销专家团队ChoZan 观察,现今中国消费主力由千禧与Z 世代组成,他们所重视的是高质量、个性化的品牌体验服务;他们关注的是品牌是否聆听他们所说的话。因此,品牌所创造的体验取决于消费者行为分析精确与否,市场营销与策略制定者必须将消费者体验视作业务的一部分。2018 年起,不论是B2B 或B2C 企业,要与消费者做有效的沟通,就必须仰赖正确的营销科技使用;营销云则是当今企业必须充分了解与善加利用的营销软件。唯有跨平台大数据追踪、分析消费者各层行为,才有机会创造出符合目标与目的的用户体验,这也是为什么近年全球500 强企业纷纷将原有的CRM 系统转型对接至功能模块更加强大且精准的营销云。本书自第一章节分层阐述何谓营销云、营销云的核心价值与全球营销技术发展概况;第二章节透彻深入剖析近年中国市场营销云生态,包括市场秩序、乱象及企业所面临的需求变化,更精准对比了中国与国际市场之差异。在第三
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