靖亚资本：混合办公的需求金字塔

Emergence Capital 合伙人

独家授权编译：靖亚资本

编译：Emma

责编：Angela

正如新冠疫情向我们展示的那样，远程工作有很多好处。但对于很多组织而言需要兼顾远程办公和面对面工作（我们称之为混合办公模式），因为单纯采用远程办公不足以维持公司文化和达成业绩。

相比于将远程办公和面对面办公直接融合，混合办公需要开发新的方式来应对独特挑战。这将包括管理企业现存大量空置的不动产，优化办公室工作体验，采用将线下交流与虚拟协作完美结合的工具和系统，并确保员工即使没有全部时间在一起工作，仍可相互协作。

很明显，混合工作模式已经开启并可能成为未来几十年的主导工作模式。事实上，埃森哲的研究发现，63% 的高增长公司已经在使用混合工作方式，而麦肯锡的数据预测，90% 的组织在摆脱新冠病毒时代后将采用远程和现场工作的组合模式。有趣的是，我们投资组合中的绝大多数公司都选择了混合工作模式。无论这些公司开发了哪些解决方案来应对混合工作的挑战，有一点是明确的：工作的未来掌握在这些混合办公的组织手中，我们很期待看到出现支持全球新工作模式的解决方案。

根据公司自身对“混合”的定义不同，他们面临的挑战也将不同。例如，一家要求其员工每周有固定天数到办公室上班的公司，可能会在办公室利用率方面感到头疼，并可能需要重新考虑员工在办公室工作的体验。另外一家同时拥有可远程工作的产品、工程和设计团队，和需要面对面工作的go-to-market团队的公司，可能会在与文化和归属感相关的问题上难以平衡。或者，一个销售团队中某些人需要在办公室，而其他人则远程办公，可能会在内部沟通和文档协作方面遇到挑战。

其中，某些问题是普适性的，并且已经亟待解决，另外一些问题将随着时间流逝而显现和急迫。我们尝试定义混合工作的需求金字塔，以帮助激发创始人构建解决方案来应对这些挑战。

混合工作的公司要解决的一个最关键问题是如何考量实体办公空间。大多数公司现在被迫重新审视其企业不动产的使用方式，尤其是那些已经从完全转变为混合工作的公司。对他们来说，最明显的挑战来自行政后勤方面。例如：

• 办公室需要多大的空间以及如何最好地利用？

  
  

• 如果已经签订长期租约，如何缩小现有办公空间的规模，以及利用闲置空间换钱？

  
  

• 如何在人员涌入的时候协调空间，并确保每个人都有一张办公桌（从 1:1 办公桌转变为共享工位）？

  
  

• 如何分配和预订会议室？

这些通常是新采用混合办公的企业最明显和紧迫的需求，需要更成熟的科技解决方案，包括已有方案，和为混合工作而定制开发的新方案。

人人都有办公桌的基本需求一旦得到满足，公司将必须考虑如何让在办公室工作不再是一件苦差事，而是员工所期待的事情，即使每周只有一到两天。如果员工觉得除了遵守公司政策，没有其他交流的意愿，他们只会勉为其难来办公室，这会削弱员工的积极性和生产力。如果那一天全是 Zoom 在线会议，进入办公室有什么意义呢？如果团队成员周三在办公室，为什么我要周四来呢？

在办公室办公的感受正在发生变化，更多解决方案将出现使体验进一步提升。通过收集数据、分析员工的行为以及解码办公室社交图谱，科技系统可能很快就会告诉我们什么时候应该进入办公室、坐在哪里、参加哪些公司活动以及与谁共进午餐，这样我们最终可能非常期待在办公室的日子。

当混合办公企业解决了如何管理和优化他们的“办公室时间”，他们仍然面临着如何确保沟通和协作无缝衔接的挑战，无论员工身在何处。 

Zoom 等工具制定了我们如何进行在线协作的标准，我们中的大多数人已经适应了每天使用它们。但是，当只有少数团队成员坐在同一个会议室，而其他人在使用 Zoom 时，会发生什么情况？

我们今天使用的大多数工具都是在公司决定采用混合工作方式之前设计的，因此它们并没有围绕这种方式进行优化，从而导致了效率低下、缺乏包容性和记录很难保存等问题。

我们如何找到兼顾在线工作和办公室工作的两者优点的协作和沟通工具？打个比方，是否存在增强虚拟现实设备用于混合方式工作，从而拥有比完全在线或完全面对面办公都要更好的体验？

我们认为，混合工作组织面临最大的风险是企业文化衰减。与完全远程办公企业不同，后者天然更有意识地建立和维护公司文化；也不同于面对面办公的企业，后者更有利于在员工之间建立真正的关系，混合办公文化可能落入一种灰色和危险地带，即“文化自满”。如果不进行调整，随着时间的推移，最终，混合办公企业的员工将失去对所在组织的归属感和亲密感。

例如，其中一项调整是，混合办公企业将不得不更加谨慎地平衡员工对沟通的需求，与其对独立性的需求。领导者和管理者将不得不精心安排哪些人，何时，以及如何将他们在现实中聚集在一起，并创造增强员工归属感的时刻，同时也允许他们以更独立的方式灵活地工作。这是一项非常艰巨的任务，即使最有经验的管理者也难以应对。通过有意识的数据收集，科技系统将为领导者提供工具来管理他们日益复杂的团队动态。

此外，我们预计混合办公企业必须应对其他独特的挑战，例如包容性（如何确保公司不会产生两个派系员工）和公平性（是否某些员工更易获得领导力/想法？）。

归根结底，我们认为灵活工作场所的优势远远大于其劣势，因此，我们坚信未来的工作方式将继续是混合办公模式。随着时间的推进和员工对这种新常态的适应，新的需求将会出现，我们很期待投资这些为新需求提供解决方案的公司。