茶山：服务设计的理解及应用

服务设计的理解及应用 茶山/阿里巴巴 韩国首尔大学设计学院Intermedia Lab 博士 阿里巴巴服务设计师什么是服务设计?字典 Wikipedia：服务设计是为了提高服务提供者，用户，用户体验之间的品质，有计划的构成人和基础设施，communication,以及服务的物理活动。书籍：服务设计是创造用户和服务之间所有的‘有形’和“无形”的要素。将用户无形的服务要素，转化为有形的体验要素，并可以进行评价。学术界： 服务设计是以用户体验为重点，追求服务品质核心价值的方式。 服务设计是综合考虑了战略，系统，过程等的接触方式 服务设计是把用户为指向的，其过程是多学科的，持续的，反复的。 服务设计的过程是通过现场的体验，使用有形及无形的媒介，创造创意的过程企业： 为了能让用户得到多样的体验，根据时间线设计用户的各种不同的Touch Point。 为了服务的革新，将空间，行动，人等有形及无形的服务要素进行排列，并进行评价和验证。 利用创造性的方法和过程，是对服务提供者和最终用户间相互作用的不断调整。 作为能够为用户提供优秀服务的专业领域，服务设计的项目是综合考虑了环境，Communicatio