IBM 商业价值研究院：将重点转向社交商务，超越倾听

2015 年 9 月 21 日，美国前国务卿（也是 2016 美国总统大选的热门候选人）希拉里・克林顿在 Twitter 上发布了一条推文，指出在特种药品市场存在“哄抬物价”的现象，同时强调她将制定相应的方案解决该问题。这条 21 个字的消息于东部夏令时上午 9:56 发布，回应了之前报告中提到的制药公司将近期的药物价格提升了 50 多倍的问题。该推文发布后不到 3 小时，截至下午 1:08 分，拥有 144 名成员的纳斯达克生物技术指数下降了 4.7 个百分点。这一真实案例显示出一条简短的推文所能产生的巨大影响力。这则故事告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能影响到整个行业，而这只是其中一个例子。由于世界上数据的生成速度远远高于企业对数据的吸收与掌握速度，因此从外部数据中发掘价值的能力逐渐成为竞争优势。考虑到这一点，IBM 与 Twitter 强强联手，旨在管理与利用当今社交互动平台所传输信息中蕴含的能量。两家公司建立合作后，IBM 商业价值研究院与 Twitter 的研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家公司的数百项客户互动案例进行了分析，旨在更好地了