中移智库：数字经济时代客户服务升级路径与趋势

发布者：wx****a3

2022-05-20

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资源简介

数字经济时代，我国不断加强数字基础设施建设、推动产业数字化转型、培育新产业新业态新模式。社会环境的变化和企业经营模式的转型升级，对企业客户服务也提出了新的要求和挑战;同时以客户为中心的经营理念，也赋予服务新的发展机遇，推动服务从幕后逐渐走向前台，为企业创造更多的价值。本研究中，通过分析企业客户服务发展演进路径，探索不同阶段服务内涵定位及各要素发展变化的规律特征，并进一步分析当前驱动服务升级的关键因素，从而提出服务未来的发展趋势，为企业客户服务发展创新提供参考支持。

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