SITA：2016航空旅客IT趋势调查

数字旅游经济使得航空旅行供应商为客户带来前所未有的选择与便利。根据《航空运输世界》杂志和国际航空电讯集团（SITA）联合主办的第 11 届旅客 IT 趋势调查显示，这样的选择与掌控大受旅客欢迎。总体来说，85% 的受访旅客在上次飞行时体验良好，与去年80% 的调查结果相比有所提升。更多旅客在旅行初期阶段感觉良好，例如预订、值机和领取登机牌。显而易见的是, 在这些环节中, 旅客们拥有更多的控制权和选择权，他们可以选择人工值守服务或技术、也可在抵达机场前后办理各项手续。与此形成对比的是，旅客往往在安检、边检和提取行李时产生负面情绪。在上述环节中，技术往往无过多用武之地，旅客也因此丧失控制权或选择权。旅客非常愿意使用自己的技术及各种设备，当他们在抵达机场前就完成各项旅行任务，如办理好值机手续，他们会非常开心。鉴于在某些旅行环节已针对旅客推出了各种技术选择，今天，我们决定仔细审核影响旅客采纳这些技术的人为因素。我们将通过 4 种类型的旅客来审视这一议题。我们调查了每个技术渠道的“吸引力”，以确认旅客在未来乘机时采纳替代选项的几率有多大。报告内容摘要:1)“一刀切”模式已无法适应所有旅客不同类型