埃森哲：虚拟医疗，医疗行业“新”蓝海

在中国，随着多年医改的持续投入以及医疗信息化浪潮，看病难、看病贵的问题有所缓解，但是，由于医患间医学信息的不对称，医患关系日趋紧张、医疗资源的配置不合理等问题依然严峻，民众对于医疗服务的满意度非但未能改善反而呈下降趋势。其实，这并不仅仅是中国面临的问题，即使是在医疗发展相对领先的美国，也面临着类似的挑战。让我们先来看一组美国的数字：奥巴马新医改政策的核心是，如何更加有效地提升医疗救治效率，美国现在17.5%的GDP是用于医疗方面的，其中工资支出占比达到一半以上，医疗行业也因此晋升为高度劳动密集型行业。但纵然如此，美国医疗行业依然存在着医疗服务质量与高昂花费不相称的尴尬局面，追根到底，反映出其医疗系统的低覆盖、低效率和高成本这三大问题。与此同时，医护人员的医疗绩效也呈低效率趋势。当前，美国的医生花费了大量的时间和精力用于应付医疗保险、医疗授权和医疗诉讼等事务。过去数10年，医疗行业的领导者和决策者们一直致力于提升医院自身流程，希望让患者获得流畅的就诊体验。但随着时间的推移和互联网医疗的出现，更好地让决策者们开始意识到，如果不着眼于提升医疗绩效与品质、降低单位服务的劳动成本，以及打开医院的