埃森哲：AR技术玩转零售业

社交网络和移动应用的大规模普及，不仅让消费者随时随地可以获取信息，也重塑了他们的产品和服务偏好，消费者比以往任何时候都更期望获得个性化零售体验。与此同时，传统的线性购物流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销售渠道是非线性和持续性的，始于购买意识、止于购买行为和忠诚度的传统购物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心”。而满足新型消费者的需求绝非易事。在“实时在线”的世界里，消费者对购物有自己的期待。非但如此，他们的期待还在不断提升和变化，包括新鲜感和有效互动。他们希望随时获取各类数字化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通的信息可进一步激发其研究、比较产品与服务的欲望，最终做出购买决定。顺应数字化浪潮有鉴于此，许多零售商都在着手构筑自身的数字销售能力，通过引入数字工具、在线功能和社交媒体，提升跨渠道销售额。也有一部分企业在目睹数字技术为同行或其他行业机构所创造的显著价值后，亦步亦趋，开始布局。更有一些领军者，借助创新型数字解决方案，通过推出热门产品，率先抢占市场，提升客户忠诚度。目前，无论是领军者，还是快速跟进者，都很注重数字化解决方案。其中，产品定位、定价与组合，以及