德勤：区块链忠诚度奖励计划研究报告【英文版】

最近，德勤发布了一份全新报告《区块链忠诚度奖励计划研究报告》(Making blockchain real for customer loyalty rewards programs)，探索区块链如何应用在客户忠诚积分项目里。这份报告是由德勤金融服务中心（Deloitte Center for Financial Services）发布的，其中显示，绝大多美国企业在推出客户忠诚度项目时会遇到问题，一方面项目的管理成本非常高，另一方面很多客户的忠诚度福利积分没有被充分利用。与此同时，该报告还指出，由于企业所提供的客户忠诚度项目兑付十分不方便，最终很可能会导致大批客户流失。不过，德勤也发现区块链技术可以成为一种潜在解决方案，或者说，至少可以提供一种机制──因为在本质上，很多客户忠诚度项目与比特币、瑞波币这样的数字货币非常相似。举个例子，经常搭乘飞机的客户可以获得航空公司的积分奖励，然后再把这些积分兑换掉，“升级”成一张飞机票。这份报告的作者表示：简单的说，我们完全可以把忠诚度奖励看做是一种数字货币，支持比特币交易的引擎完全可以用于其他交易，比如服务交易、商品交易、甚至是其他货币投标，等。因