科尔尼：时代颠覆者--致胜新零售时代

网购人群和网购市场规模增速放缓已成新常态，随着“千禧一代”成为网络零售市场的主力群体，他们网络购物的动机已不再仅是低廉的价格和便捷的配送服务，而是对网络购物体验提出了更多的需求。在这样的新常态下，我们看到许多品牌在对数字化时代的拥抱中，积极地实现自我升级与转型，以满足新一代消费群体的诉求。近年来，电子商务（“电商”）风潮席卷中国，推动中国网络零售市场呈现爆炸式增长，2009年至2015年间，网络零售市场年复合增长率高达57%。2013年，中国网络零售市场总体规模增长至1.8万亿元，这使得中国超越美国成为全世界最大的网络零售市场。电商以及其他一些数字化工具不仅孕育出了新的购物渠道，也重塑了企业的商业模式，改变了客户的生活方式、购物行为及偏好。回顾网络零售业的发展历程，我们可以清楚地看到，网络零售业经历了三大发展阶段。I. 电子商务1.0时代(2009-2011年):To be, or not to be――市场分散而规范缺失的C2C时代在电子商务1.0时代的初期，网络零售的渗透率非常低，只占社会消费品零售总额的1.1%，这主要因为人们对在线交易的真实性、支付安全性、产品的多样性和可得性、