凯捷：营造沉浸式零售体验【英文版】

2017年1月，凯捷(Capgemini)发布最新《营造沉浸式零售体验报告》（Building Immersive Retail Experiences）。报告显示过去十年来，零售商在新技术方面的投资已转向在线、移动和社交媒体等渠道。这种投资转移是明智的。在凯捷进行的消费者调查中，超过70%的受访者表示他们会在购物过程中使用这些技术渠道。它们已经成为客户体验的基本组成部分，忽视这些技术相当于忽视客户需求。但实体店又如何呢？超过90%的营收依然源自实体渠道，购物者仍然偏爱在实体店完成交易，成熟市场尤其如此。实体店似乎明显发挥着重要作用，但这应该是何种作用呢？此“视角”探索了实体店如何结合技术驱动型购物体验，以及新型店内创新如何能够帮助弥补在线、移动和店内之间的落差。通过案例研究和凯捷与全球顶尖零售品牌的合作经验，确定领先的数字驱动型体验的设计属性，并回答多个关键问题，例如：如何连接员工、客户和产品以创建智能数字商店？如何营造适当的体验，更重要的是，如何利用持续创新来保持相关性？此外，如何以具有成本效益的方法来利用现有投资实现此目的？