电子商务研究中心：2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2017年3月10日，国内知名互联网+智库、电商研究机构――中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在“3・15”国际消费者权益保护日脚步的临近之际，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了？《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、亚马逊中国、拼多多、聚美优品、当当网、1号店等数百家主流电商全年用户维权大数据统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。部分核心数据摘要 投诉数量：数据显示，2016年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2015