埃森哲：运营商2020--迈向数字化之路

埃森哲发布了《运营商2020：迈向数字化之路》的预测性报告，认为有三大趋势成为电信运营商数字化转型的推手，分别是：产品与服务上的“为我互联”、客户经营上的“共享客户”和运营模式上的“平台革命”。挑战与机遇催逼运营商转型埃森哲在报告中指出，电信运营商面临着传统增长方式难以为继的挑战。这些挑战包括：语音和短信等传统业务风光不再，运营商对网络基础设施的控制能力被削弱，老龄化致使新用户增长放缓，差异化税率提高了运营商传统业务与存话费送手机模式的成本，以及产业链控制与影响力减弱，等等。同时，电信运营商也面临着数字化转型的机遇。这与中国“互联网+”、制造业2025等国家战略，以及数字化经济成为创新与创业热点密切相关。面对这些挑战和机遇，电信运营商尽早确定未来发展方向与增长点变得尤为紧迫。数字化转型的三大趋势数字技术的发展正在深刻改变着运营商的运营环境，并对其业务战略与运营产生巨大影响。对中国的电信运营商而言，埃森哲分析认为，以下三大趋势的影响尤其值得关注： 第一，从“千篇一律”到“为我互联”。在数字化时代，新一代消费者更加强调自我，对于产品与服务的个性化与定制化的需求空前高涨。同时，数字技术的发展