GfK：UX如何应用在医疗行业

Gavin Lew, GfK美国用户体验负责人，在2017年全球用户体验领袖峰会演讲PPT。我们要想如何可以进行很好的评估，我们看一下在医疗当中如何使用用户的体验，我们有很多的触点，可以在医院或者在家里，我们在想到用户体验的时候，很多人会想到，我们要走过去再使用。应该是自然而然的，非常方便的使用。比如说你在机场，突然有个人捂着他的胸部，你有没有什么可以帮助他的，那我们是希望走过去给他一些可以用的东西，那如何让他更方便的使用。另外还有一些不同的触点，所以说在医疗方面有3种不同的错误，比如说错误的诊断，有可能的话你开出错误的药物，截肢的时候截错了肢。比如说开药的时候会开错，发烧的时候也会发错，服用药物的时候也有可能会错。下面还有一个例子，在美国是有这种情况的，美国差不多是有20%因为这样的错误，这些体验都是可以改变的。那我们看一下，很多时候我们的药物是用同样的容器，我们想想对生产商来说，是采用更高效的低成本，那我们都知道如何使用不同的容器，熟悉就知道如何来用，那我们看了这样的药物，基本上容器是完全一样的，一个是抗生素，另外一个是对你的腹部起到麻痹的作用，它看上去是非常相似。Gavin Le