普华永道：2017年全零售调查报告【英文版】

根据普华永道2017年全球全零售调查（Total Retail Survey 2017）显示，各品牌和零售商正改善电商体验模式，它们不再将电子商务看成单纯的交易环境，而是融入社交互动和内容营销，以此为客户数字化体验战略的重心。同时，在创造线上及线下无缝式客户体验的过程中，数据分析和全渠道技术的使用也愈发成熟。以内容驱动的客户体验必将成为中国电子商务市场的主要推动力。普华永道研究表明， 29%的中国消费者使用社交媒体搜索意见领袖及名人推崇的品牌或产品，这一比例在全球为13%。在过去12个月，“网红”脱颖而出，成为社交圈的新兴组成部分，影响着中国的零售业。这些网络红人通过电商平台和专门的微商购物网站售卖产品，凭借个人品牌和粉丝基础进行套现。普华永道中国零售及消费品行业税务主管合伙人汪颖分析道：“在未来消费琐碎化的时代，消费者的时间和专注力更短，品牌和零售要获得消费者的注意力，需要挖掘新的流量入口。网红对零售商和品牌的影响不容小觑。这些意见领袖与消费者直接互动，创造了全新的直接营销渠道。此外，视频直播和问答等以社交媒体技术为基础的创新，在吸引消费者眼球的同时，让品牌获得广泛的意见和实时的客户