Forrester：美国Z世代消费体验调查报告（英文版）

近日，Forrester发布《Z世代消费体验调查报告》（Raising The Bar How Gen Z Expectations Are Reshaping Brand Experiences）。报告显示，Gen Z希望品牌能够提供技术精湛的客户服务体验即时，高度个性化，安全和娱乐。2017年3月，美国运通委托Forrester Consulting进行评估Gen Z消费者不断变化的需求和欲望。通过对1,027北美Y和Y的调查Gen Z消费者，我们发现比任何一代以前，Gen Zers都有独到之处关于付款，客户服务和通过新兴的参与等品牌的期望。