华扬数字：网络评价可信度研究报告

网络上的评价 已经成为消费者决策的重要参考。大多数青年消费者在选购商品前，都会搜寻和比较网络上的相关评价，这些网络评价不但影响他们的线上购买决策，还会影响他们的线下购买决策。网络评价是把双刃剑，对品牌形象产生越来越实际的影响。好的评价有助于提高品牌美誉度，有时还可以起到四两拨千斤的效果；差的评价则可能造成极大破坏，让品牌声誉一落千丈。网络评价所形成的口碑，常常在消费决策过程的临界点起到决定性作用。了解影响网络评价信任度的各种因素，对品牌的口碑管理有着积极意义。华扬数字营销研究院联合厦门大学针对网络评论的用户感知可信度开展了此次实验研究。本次研究主要从网络评论的“正负面”、“主客观”以及人群的“个人信任倾向”和“网购能力”4个方面，探讨其对评价感知可信度的影响，为企业的品牌管理提供建议和帮助。本研究探讨了网络评价的“正负面”、“主客观”以及人群特征“个人信任倾向”和“网购能力”对信息感知可信度的影响。1. 正负面对评价可信度的影响远远大于主客观的影响。 正负面：含有负面信息的网络评价更可信；负面信息越多，可信度越高； 主客观：主观和客观信息兼有的网络评价最可信；反而只有客观事实描述的评价