埃森哲：设计思维3.0--从“外在美”到“内在美”

领先企业已经认识到，设计不仅仅停留在产品的 “外在美”，而应聚焦在更具商业价值的“内在美”。那么，如何实现通过“内在美”创造价值呢？答案就在设计思维。在数字化变革时代，更好地理解和分析数字消费者成为每个企业的核心要务。同时，如何将分析结果转化为创新的产品和服务――更是为决策者提出了新的挑战。“设计思维”作为一套完整的“以用户为中心”的方法论和工具包，为企业重塑“客户价值”、实现服务创新，提供了切实的方法指引，而这一切的终极目标是成就企业价值。什么是设计思维？简单来说，设计思维来自“设计师思维”，是一套基于“以用户为中心”的创新方法论。在数字时代，消费者的使用动机和行为模式更复杂多样，企业竞争环境也更加复杂多变。对于决策者而言，客户体验、场景、触点、旅程优化等词汇已经不再新鲜。摆在企业战略制定者们面前的问题是，如何以一种全局视角去理解客户，并让组织运作回归“创造客户价值”，不断创新。埃森哲《2017年技术展望》通过针对全球企业领袖的一项调研发现，79%的受访者认为，组织进化的目标就是――更好地研究消费者使用行为和动机，并提供行业领先的客户体验。与此同时，面对产品服务创新面临的内外部不确定