移动信息化研究中心：2017年中国云CRM市场用户实践研究报告

前几年受移动互联网的影响，一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿，包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、销售易、快消总管、EC营客通、销帮帮、环信、店小三、逸创云客服等公司近20家，融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额，2016年8月-2017年7月，云CRM市场中只有7起融资事件，与同期相比减少超50%。现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。可见CRM市场任何波动已然成为To B市场的风向标，那么在2017年CRM市场还有哪些数据需要关注？《2017年中国云CRM市场用户实践研究报告》核心观点云CRM市场规模持续攀升 2017年国内云CRM销售规模将达到10.38亿。 现阶段云CRM市场内，企业用户人员规模上探态势明显，200人以上规模的企业占比由2016年的 55.5%增长至2017年的63.5%。以大型企业居多的国有企业比重也由14.6%增长至现阶段的26.7%。 云CRM市场开始进入服努能力比拼的阶段，高效、专业的售后服努将成为云 CRM厂商的"火拼"重点。 售后服务能力不足（65.