惠租车 刘毅：如何玩转差异化的跨境旅游产品

海外租车看似是一个标品，实际上里面非标的东西很多。大家知道平均租车天数在海外大概在8天，提前预定期大概是2周，基本上根据我们的数据是2周之后要出发这个时间点去定车。从客人定车、取车、行中、还车各个点都有痛点，真的很多客人不知道在海外怎么租车，而且租车的流程以及租车保险怎么现、遇到事故怎么处理，行中遇到问题语言不通应该怎么做，不同国家都不一样，所以这里面有很多需要做碎片化运营，基于不同的目的地、不同的场景要快速定位问题、解决问题，这些我们称为脏活、累活。这些活在大公司体系里面做起来相对不是特别灵活和备受重视。但是我们去做了以后发现它有价值，这是我们做的意义。国人在海外租车的痛点及解决之道驾照问题、哪家租车公司靠谱、不熟悉当地的驾驶、语言不好怎么取车、路上出事怎么办等都是海外租车的痛点问题。这些问题的解决将成为租车公司的服务升级的助推器。这个时候需要要通过一些差异化的方式方法来赢得市场，具体做法为：首先解决的是中国人的国际驾照问题；其次安排华人取车向导，他会在租车公司前面等你，先帮你预审手上的材料以及大概订单情况，需要做哪些东西向导会给你介绍，会告诉你在柜台你有可能会被超售哪些东西，会讲的