Salesforce：2017年营销状况报告（第4版）（英文版）

近日，Salesforce发布最新《2017 营销状况报告》（2017 Salesforce State of Marketing Report）。该报告显示，营销策略向消费体验的转变对市场营销部门内角色产生深远影响。过去12-18个月，61%的营销人员更加专注于从传统营销结构转变为以消费者为中心的营销策略。59%的营销高管表示，传统营销角色限制了他们吸引客户的能力。近几年，营销部门引入了“客户体验分析师”、“生命周期营销经理”等新的职位，以适应营销角色的转变。2017年Salesforce营销状况报告侧重于四个新兴趋势：市场营销正在进行AI大赛。调查的营销人员预计，在未来两年，他们的人工智能使用量将增长超过50％，帮助他们提供更有针对性的活动，更智能的个性化和更高的投资回报率。营销人员意识到提供客户旅程的重要性，但很难打破销售，服务和营销之间的孤岛，并将客户数据集中在一起，实现这一愿景。营销人员在自己的部门内进行重大的组织变革，以及如何与他人合作，如销售和客户服务。在接下来的两年中，营销人员预计营销技术使用将会前所未有的增长。