IBM 商业价值研究院：认知催化剂——运用人工智能重塑企业与体验

人工智能 (AI) 和认知计算可以带来哪些助益？自动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新的客户体验？一些领先企业正逐步落实相关工作，而且不止于此，他们还积极重塑企业，不停寻找相关的机遇。他们意识到，每一次互动乃至每一个新的网络节点都是全新的数据源 - 塑造新模式的新切入点。反过来，每一种新模式揭示的都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现科学，曾经无法想象的创新近在眼前。我们将其分为四个群组：重塑者、谋算者、渴望者和观望者 重塑者（占受访高管 11%）采用战略方法，通过 AI 技术支持企业发展；他们积极解决复杂问题、将智能注入各个流程并投资打造焕然一新的美好未来。他们从企业设计方法角度出发，积极转变业务模式和运营模式，参与生态系统，推动开展创新。重塑者与更广泛的合作伙伴网络开展协作，共享资源和资产，持续推进业务重塑。 谋算者（占受访高管的 28%）运用 AI 单点解决方案升级所选定的活动流程；他们精于改变各个业务环节，但却很少利用这项技术来改造企业。相较于重塑者，谋算者更为保守，不太愿意与合作伙伴