Kalibri Labs：忠诚度的成本和收益研究报告（英文版）

Kalibri Labs 的一项新研究的结果显示，与历史性增长趋势相比，在最近的促销活动中，消费者转变有利于品牌网站（ Brand.com）与 OTA，以吸引新的忠诚会员 , 并鼓励他们直接预订。该研究还显示，在研究中所审查的时间内，酒店收入增加了。酒店行业咨询机构 Kalibri Labs 的 CEO 兼联合创始人 Cindy Estis Green 分析：” 消费者行为的这种转变对所有酒店品牌来说是好消息，在过去的几年里，为增加酒店行业的直接渠道的使用提供了支持。结果表明，客户对品牌网站的态度正在改善 , 忠诚会员数量和收入也在快速增长。”这一消息是由 10 家酒店品牌在 2016 年发布的一系列直接预订倡议的结果，这些品牌拥有客户忠诚会员计划，可以使新会员和现有会员有资格在未来和当前的旅游中享受折扣。该计划的目的是激励旅客通过酒店的直接渠道预订，而不是第三方中介。Kalibri Labs 在八个月内对 12,000 家酒店和 5200 万笔交易进行了研究从而证实了，渠道转移伴随着品牌网站的快速增长 , 以及在活动期间，OTA 渠道的增长放缓。Kalibri Labs 保留了酒店行