Trustpilot：2017年假日购物季报告（英文版）

Trustpilot发布了“消费者行为与期望：2017年度假季节”（Consumer Behavior and Expectations: The 2017 Holiday Season Report）报告，并进行了深入分析 关于消费者行为，情绪和顾客评论模式。 虽然成千上万的消费者表示定价是2017年购物季节最重要的考虑因素之一，但是对超过100万份消费者评论的语言分析表明了另外一种情况。 消费者情绪有利于品牌提供卓越的客户服务，并及时履行其他受欢迎的节日活动，如折扣价格和灵活的退货政策。在2017年8月的调查中，有62％的人将定价作为进入假日购物季节的最重要考虑因素之一。 客户服务排名也很高，其中包括47.5％的选择。“传统和网上零售商继续争夺价格，他们正在创造一个公平的竞争环境。 Trustpilot美洲地区总裁Don Ross说：“你可以走多低，这是有限度的。 “购物者开始考虑其他领域，帮助他们决定在哪里购买。此外，严重依赖价格但未能达到交易后预期的卖家，在客户评论中付出了沉重的代价，这些客户评论对于有偿和有机搜索，点击率和购买成本都有全年的影响。目录 介绍 执行摘要 消费趋势