腾讯：“观”之有道，银行行业大调研的方法与发现

微众银行与腾讯CDC（用户研究与体验设计部）联合27家银行（包括大型国有银行以及部分城商行、农商行等）发布了首份银行业用户体验大调研项目的阶段性调研成果。 这是国内银行业第一次针对用户体验的大型调研项目，从今年6月份开始启动，经过需求收集、方案设计、用户调研、定性研究和定量分析，于此次大会先行发布阶段性调研成果，最终的调研报告完整版要等到年底才能揭晓。银行用户的这些变化为什么这份报告引起了笔者的好奇呢？此前笔者曾就这个调研项目与微众银行的朋友做过交流，了解到一些有意思的点，参见《银行业首次用户体验大调研谈透了哪些痛点？》通过这次阶段性调研成果，笔者获得了更多有趣的发现，值得今天的银行人深思。过去一年37%的用户在银行中的资金相对减少 ，其中79%的用户的流动资金主要往互联网迁移，一线城市/中高龄/家庭月收入1万以上， 信用卡的使用比例已赶超借记卡，信用消费并不是因为钱不够，信用的价值促使用户刻意培养信用，用户对互联网贷款的接受度不亚于银行，在安全、稳定、值得信赖等方面，银行比互联网金融平台更受到用户的认同，但银行产品的丰富度，暂未给用户留下深刻印象，所以用户往往同时使用数家银行来满足金