Amadeus：拥抱航空公司数字化转型--聚焦旅客重视因素（英文版）

Amadeus发布题为《拥抱航空公司数字化转型：聚焦旅客重视因素》（Embracing Airline Digital Transformation，Fast forward to customer centric revenue management）的最新报告，指出如何更好地了解旅客在预订机票时最重视的因素。当今许多不同领域的零售商都已革新了客户体验。然而，这其中的挑战常常存在于如何了解旅客在购买阶段所最重视的因素是什么。针对航空行业，为了更好解决这一挑战，该报告指出了收集客户数据的新技术，以及人工智能、新兴行为经济方法和“情景式商务”等方式。报告称，这些发展能够为那些拥抱数字化变革的航空公司带来巨大机遇。该报告论述了以产品、服务和便捷性为轴线的业务模式，航空公司能够根据此模式直观地抓住每一次向上销售的机遇。但这也并非适用于一切场景，对于每位旅客来说，这三种因素的平衡点会根据每个人不同的需求而调整，而这也会影响到他们愿意付出的整趟航程的价格。根据报告中的调研数据显示，有56%的旅行者认为他们最在意航程的整体体验，而只有24%的旅行者最希望获取更低廉的价格。举例来说，带婴儿旅行的新手