IBM 商业价值研究院：人机交融，智能自动化如何改变业务运营模式？

机器学习开始改变企业的运营组织模式以及从技术投资中获益的方式。智能自动化通过使用机器理解周围环境、与人类及其他机器互动、学习获得的经验，并利用所学知识支持未来决策，为这种改变奠定了基础。但要实现这种转变的价值，需要的不仅仅是技术投资。企业必须培训员工以全新方式与机器协同工作，同时重新设计业务流程，不断进行优化，最终实现自动化。一些行业在使用智能自动化方面已走在前面，而另一些行业则落在了后面。从 20 世纪 60 年代初开始，机器人帮助企业实现了流程自动化。但这些机器并未止步于常规操作和任务的自动化，而是不断提高，不断进步。如今，机器人具备了适应能力，可以随着环境的变化改变自己的应对方式。智能机器正在改变人类与科技互动并从中获益的方式，还改变了业务运营模式。它们帮助企业创造全新的个性化产品和服务，改善运营，降低成本，提高效率。当与更加强大的物联网生态系统相结合时，机器可以从其他互联设备中学习，定期改进自己的行动。为了进一步了解企业在部署这些技术方面的进展以及所采用的计划和战略，IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作开展调研，采访了 550 位技术和运营高管（要了解更多信息，请参阅“调