埃森哲：2017年全球消费者动态调研报告（英文版）

近日，全球埃森哲战略发布最新《2017全球消费者动态调研报告》（Put Your Trust In Hyper-Relevance）。报告指出，企业若不能提供个性化的购物体验，41%的中国消费者会感到失望。但是在订购用以了解和预测其需求的智能服务时，超过半数（51%）的消费者担心个人数据的安全。在过去一年中，由于不完善的个性化体验以及信任的缺乏，有43%的消费者更换了商家，中国企业因此流失的收入高达5.3万亿元人民币。本次调研共访问了全球超过2.5万名消费者，包括了1,300余名中国消费者，研究他们对于更智能化的消费者体验的喜好程度。如今，企业正努力转型成为“活力企业”，变得更具前瞻性，能更积极地响应不断变化的客户需求。然而，企业必须克服严峻的数字信任挑战，方能真正提供个性化的服务。埃森哲战略大中华区总裁余进表示：“随着人工智能、机器学习和数字助手等技术日臻完善并逐渐成为主流，企业不断创造全新的客户触点，提供新的产品及服务，更智能地预测并满足客户的实际需求。那些成功企业往往能够想中国消费者所想，从而打动他们。但只有当个人隐私得到保障，消费者才会对数据保护更有信心，愿意分享更多个人信息，