腾讯CDC：2017银行用户体验大调研报告

2017年12月26日，历经超过半年的投入，腾讯CDC与微众银行共同成立的银行用户体验联合实验室发布了《银行用户体验大调研报告》。本报告由存、花、贷三个维度切入、剖析网民对金融产品服务的想法、行为与期望，以及网民用户如何看待银行、如何与银行互动、银行的用户体验等。 在移动互联网时代中，手机银行是银行与用户间的重要渠道，也是银行在数字化时代的新机遇。本报告同时提出优化用户体验的具体流程框架，以期共同为用户创造更大的价值！ 此次调研在定性访谈期间走访全国一至三线5座城市，进行了35场线下访谈，面对面访谈近百名用户；定量阶段共收集超过30000份线上样本问卷，经过深入的数据统计和分析后，形成了最终的调研成果。除了以下主要的洞察发现，我们同时提供完整报告内容供线上阅读。一、数字化金融下的用户面貌 存：在金融服务数字化、线上化的当下，理财对许多用户来说仍是件难事，有将近60%的用户没有进行任何投资理财。用户对理财的诉求不仅仅是收益与风险的平衡，同时也要灵活与简便，随时为消费准备。 花：随着手机第三方支付成为主流，微信支付/支付宝的使用渗透率在全体网民中达到85%。同时，伴随着消费升级，用户消费态