凯捷：消费者为何欢迎语音助手走入他们的生活（英文版）

2018年1月11日，凯捷数字化转型研究所今日发布一份新的行业报告，题为《对话型商务：消费者为何欢迎语音助手走入他们的生活》（Conversational Commerce: Why consumers are embracing voice assistants in their lives）。报告阐释了消费者当前使用语音助手的情况，以及由此为企业带来的客户互动机遇。报告调研了美国、英国、法国和德国的5,000多名消费者，发现语音助手将在未来三年内成为主要的消费者互动模式，使用这项技术的购物者愿意借助这一互动模式，将现有消费额增加五倍之多。语音助手将掀起电子商务变革消费者愈加青睐借助语音助手与企业互动。研究发现，约四分之一(24%)的受访者如今更喜欢使用语音助手，而非网站。未来三年内，这一比例将提升至40%。近三分之一(31%)的受访者表示，他们未来愿意通过语音助手使用商店或银行网点服务，目前接受这种服务的仅为20%。如今，使用语音助手的消费者通过语音助手完成的交易额仅占其交易总额的3%，但未来三年内，这一比例预计将提升至18%，使得实体店和网站的交易份额分别降低至45%和37%。尽