IBM 商业价值研究院：聊天机器人值得拥有—认知解决方案如何加速人力资源重塑

数字力量正在重塑企业与员工之间的关系。市场竞争异常激烈，在这种动态格局的推动下，人力资源 (HR) 部门吸引、培养和支持人才的方式正在发生重大转变。在工作场所，企业聊天机器人不仅可以提供一对一的个性化员工体验，还能自动完成一些简单的任务。依托以用户为中心的设计理念，聊天机器人很可能成为新型数字化人力资源体验中不可或缺的重要环节，助力打造积极向上、表现优异的员工队伍。新一代人工智能助手2017 年，IBM 商业价值研究院联合 IBM 智慧劳动力研究所开展了一项全球性 HR 调研。调研结果表明，55% 的 CHRO 预计认知计算和人工智能 (AI) 将成为 HR 领域的颠覆性力量。CEO 同样认识到这种变革性影响，66% 的受访 CEO 表示认知技术将在三年内助力 HR 领域实现巨大价值。但许多企业仍面临重大挑战，不知从何处着手开启认知之旅。试试对话式企业聊天机器人吧！聊天机器人是一种自动化程序，用于通过文本或聊天方式解答用户问题。目前，聊天机器人已实现全面覆盖，不仅涵盖基础型菜单驱动解决方案，还涉足可以解读人类语言模式细微差别的复杂认知型工具。如设计得当，聊天机器人还可以使用自然语言对话