奥美公关&CIC：微时代危机管理合作白皮书

2010年被誉为微博元年，中国互联网由此步入微时代。微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者：公众既是受众，也是媒介。微博作为微时代传播媒介的代表，已经成为品牌营销沟通的重要平台；同时，微博又在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。企业如果运用得当可为其带来巨大利益，反之亦可成为杀伤力巨大的武器，对企业的形象造成极大的危机，甚至带来无法挽回的经济损失。   2011年，正是微博上各种危机频发的一年。从郭美美微博炫富导致红十字会总会最终撤销商业红十字会，到故宫频发危机，陆续遭遇”失窃门”、”会所门”、”文物门”等”十重门”；从王功权微博宣布私奔引起投资界轰动，到局长将微博当做QQ,直播其调情、开房的全过程；从奥的斯地铁扶梯事故的微博现场直播，到罗永浩借助其微博影响力最终使得西门子家电致歉的冰箱门事件等等。微时代危机，以微博为辐射核心的平台，开始将触角伸向现实生活的方方面面，并对于公关管理提出了全新的挑战。   基于对”微时代危机”的共识，2011年3月，奥美公关与CIC的合作研究正式启动。为了共同推进对微时代危机管理的研究和实践，2012年2月