艾瑞咨询：2018年中国企业IT运维管理市场研究报告

企业IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，本报告从企业IT运维管理市场的产业链和发展环境出发，对IT服务、IT数据中心运维服务和IT数据中心第三方运维服务、ITOM/ITOA等领域进行研究，对各细分市场的发展历程、竞争情况、产品结构和市场规模等进行深入分析，并结合企业IT运维管理涉及的关键技术洞察未来发展趋势。企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断推进的过程中，曰渐庞杂的业务使得企业对