IBM 商业价值研究院：流程自动化演进之路--超越基本的机器人功能，迈向智能互动

自动化由来已久，历史可追溯至 5000 多年前。随着人工智能 (AI) 的发展，自动化技术迈上了新台阶：智能自动化。智能自动化借助技术进步，优化业务流程，推动客户体验个性化，提高企业决策能力，从而改变企业的运营模式。在这份报告中，我们揭示了先驱型企业在实现智能自动化过程中所采取的措施，以及他们平衡运营效率与员工队伍变化的方法。全球各地的企业纷纷利用新型数字化业务流程和技术进步，实施能够复制人类行为的自动化解决方案，借此消除日常重复任务，让员工能够集中精力处理高价值的任务。在我们调查的 3000 多家企业中，几乎所有企业都不同程度地实施了智能业务流程自动化，大约 40% 的企业采用了基于AI 的自动化技术。任务自动化的发展涵盖了整个人类历史，从玛雅人使用引水渠实现用水自动化运输，到亚当・斯密的自动化示例推动扣针制造商大步发展，再到亨利・福特发明自动化机械装配线。在大多数企业中，数字化重塑 (DigitalReinvention™) 如火如荼，新技术应用日渐广泛，自动化新时代 ― 智能自动化，就是顺理成章的事了。纵观历史，自动化就是从人员、流程和技术的典型协同增效范例中创造新价值的绝佳机遇