美团点评研究院：2017年生活服务业消费满意度报告

2018年3月14日，美团点评研究院联合中国消费者报共同发布《2017年生活服务业消费满意度报告》。以下简称“报告”，全面分析了过去的一年中消费者对生活服务各行业的满意度情况， 并为消费决策提出建设性意见，通过评价大数据推动生活服务业向高质量方向发展。报告发现，在消费升级的大背景下，消费者对于消费体验有着更高的要求。1星差评率同比去年上升1个百分点。男性和20岁以下消费者更愿意表态。此外，评价呈现出区域发展不平衡的特点：北方好评率高于南方，三四线城市差评率更高。从商户特征看，100元以下和500元以上的商户5星好评率较高。消费者良好的消费体验的背后离不开完善的制度保障。历经十多年的打磨，美团点评逐步建立起一套完善合理的评价体系，通过适当的积分机制来驱动用户生产高质量的原创评论内容，优质的评论辅助其他消费者进行合理的消费决策，为优质商家引流获客，促进商户进行服务升级，并通过严厉打击炒信等行为促进行业公平公正。目前平台累积了13亿条用户评分评价数据。除此之外，美团点评在打击黑产、食品安全、平台优质供给、消费者隐私、售后服务等领域多措并举，从售前、售中、售后为消费者打造全流程的优质消费体验