T研究：2015-2017年中国移动CRM市场回顾

2018年3月27日，在2018年第一个季度即将画上句号的时间点，T研究推出了本年度第一份报告《2015-2017年中国移动CRM市场回顾》。通过分析整个产业以及供应商、企业用户等各方参与者的变化，对近三年国内企业级移动CRM服务市场做出回顾与总结。通过对比T数据2017年对CRM市场的规模预期，我们发现虽然这三年来总体呈现增长趋势，但并未达到T数据对预期的10.38亿。由于厂商初期的客户主要以中小微企业为主，但随着时间的推移，这部分企业有些已经在激烈的市场竞争中消亡，同时厂商实际的产品及服务未达到最初宣传的标准致使前期快速圈住的用户流失现象严重，这样对续费率就产生了较大的影响。从获客方面来看，随着用户认知的愈发成熟，他们更清楚自身的需求，所以在选择上也更加理性化。所以潜增量市场呈现持续收缩态势，由2015年的43.8% 降至2017年的31.8% 。虽然未达预期，但经过三年的市场教育和洗礼，企业对移动化、云计算等新技术和移动CRM等新产品的认知有了不同程度的提升。具体体现在：从企业用户方面来看，2015-2017年，移动CRM企业用户的数量（38.1%至55.1%）不断增多。用户体量