凯捷：2018年汽车在线报告【英文版】

2018年4月10日。凯捷今日宣布了一项新的针对中国、美国、德国市场800多名消费者的研究《2018年汽车在线报告》(Cars Online Trend Study 2018)，强调消费者对于汽车行业客户服务的期望正在增加。中国消费者非常愿意接受汽车制造商主动提供的个性化服务。这将可能为车企带来重要机遇，提升客户服务中心商业价值，从而成为完整的销售过程中不可或缺的重要环节。根据凯捷《2018年汽车在线报告》，汽车维护(80%)、个性化产品或服务(63%)和当前合同即将到期(56%)是中国消费者最关心的三个方面。为了抓住机遇，汽车制造商需要整合客户生命周期中的所有客户信息，根据这些信息形成客户洞察，并将洞察用于促进基于分析的沟通。Useit从报告发现，汽车制造商可以整合实时车辆和使用数据，由此实施预测性维护，并向客户提供与情境相关的连接服务。有了长期使用数据后，可根据以旧换新和再次购买的时间提供个性化车辆服务，或根据个人车辆使用模式提供基于总体拥有成本(TCO)的车辆建议。其他重要发现：超过半数的中国消费者更喜欢通过社交媒体和APP接收信息。提供合适的联系渠道组合对客户满意度至关重要。遇