甲骨文：忠诚度差距，零售商和消费者视角（英文版）

2018年4月，甲骨文（Oracle）发布一项最新报告《忠诚度差距，零售商和消费者视角》（The Loyalty Divide: Retailer and Consumer Perspectives）。该研究收集了九个国家（澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度、墨西哥、英国和美国）的500家零售店、酒店和餐馆和13,000名消费者的意见。研究显示，43％的消费者表示他们更可能信任YouTube达人的推荐，而不是品牌广告或宣传；37％的消费者认为社交达人入住过的和推荐的酒店比广告代言名人推荐的酒店更值得信赖。酒店品牌方面，62％的酒店品牌目前没有和社交达人合作，71％的酒店品牌没有品牌代言人。研究还发现，消费者在注册忠诚度计划时会有所选择，并考虑是否真正切合自身需求。事实上，30％的人很少加入忠诚度计划，46％的人只加入精选的且与需求相关的忠诚度计划，只有24％的人加入每个忠诚度计划。过半受访酒店专业人士认为忠诚度的奖励切合用户需求，但只有22％的住客认同这一观点，另有39％的人认为他们的优惠不切合自身需求。Oracle Hospitality高级副总裁兼总经理Mike Webster