ACSI：2018旅游调查报告（英文版）

2018年5月，美国客户满意度指数（ACSI American Customer Satisfaction Index)发布最新一期《旅游调查报告》(ACSI Travel Report 2018)。报告显示，全球乘客对航空公司的满意度下降了2.7％，达到73分，达到了0至100分，这些都扭转了去年美国客户满意度指数（ACSI）的涨幅。 2014-2016石油危机期间较低的燃油价格使得机票价格下降，导致过去三年旅客满意度有所提高。然而，不断上涨的成本和新的劳资协议让机票价格保持低位更加困难，这可能导致今年的ACSI下滑。虽然一些最大的传统航空公司与价格折扣航空公司进行竞争，但现实情况是航空业的竞争非常有限。近期并购后，近80％的市场现在处于不超过4家运营商的控制之下，他们似乎更倾向于合作而不是竞争。对乘客来说，这意味着更高的价格和更少的服务。今年，除四家最大的航空公司之外，所有乘客的满意度都有所下降。西南航空是推动这一趋势的公司之一，连续第三年保持ACSI稳定在80分。保持低票价和高服务水平，同时增加其网络，帮助西南航空重新夺回捷蓝航空的领先优势，捷蓝航空以79％的速度回落4％至第二名