凯捷&Efma：2018世界保险报告【英文版】

2018年5月22日，凯捷与Efma合作发现凯捷《2018年世界保险报告（WIR）》(World Insurance Report 2018)。该报告还研究了传统的在职保险公司如何在满足客户需求方面落后于他们的银行业同行，使他们容易受到这种非传统参与者的影响。“数据的使用和能够提供真正的数字化客户体验对于未来的保险公司来说都是至关重要的，亚马逊和谷歌等大型科技公司都擅长。来自这些参与者的威胁比保险行业可能想要承认的更真实，“凯捷金融服务全球主管兼集团执行董事会成员Anirban Bose表示。“保险公司，风险评估师本质上必须紧急转向内心，考虑自身行业内的竞争风险，以便发展和生存。”保险业在提供技术增强的客户体验方面正在迎头赶上在跨行业客户体验分数的零售和银行业务之后，保险公司排名第三，年龄在18岁至34岁的Gen Y客户中差异最大.Y代客户中超过32％的客户表示他们对他们的银行有着积极的经验，不到26％的受访者表示与他们的保险公司有良好的合作关系。该报告还发现，所有细分市场的客户现在都可以接受与传统渠道相同水平的数字通信，其中超过一半的客户对公司网站进行高价值进行保险交易，超过40％的