IBM 商业价值研究院：2018首席运营官调研报告--大胆想象会思考的运营

IBM 商业价值研究院联合牛津经济研究院对 2,116 名首席运营官开展了调研。我们通过 238 次面对面访谈和 1,878 次电话采访，收集定量和定性调研结果。本 COO 报告从收集的全部数据样本中选出 2,000 项有效回答作为分析基础。来自 112 个国家或地区 20 个行业的 12,800 多名高管参与了我们本次最新调研，涵盖 6 种高管层职位。我们使用 IBM Watson Natural Language Classifier 对高管身处各自环境所作的回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分析和判别分析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万个数据点。多年来，首席运营官 (COO) 一直在思考敏捷性、自动化、技术实力以及适当的合作伙伴“朋友圈”如何帮助他们推进全球业务运营创新。现在，他们纷纷采用人工智能 (AI) 和认知技术，建立“思考”流程 ― 向员工以及不断扩大的生态系统中的合作伙伴传递实时洞察。首席运营官正在重新设计业务模式和运营执行方式，从而创造出： 合作与知识共享体系 – 自适应式自我学习系统 – 富有吸引力的客户体验 一群有远见卓识的首席运营官正在全方位引