埃森哲：2018新能源消费者--实现敏捷运营的新途径

面对改变市场规则的巨变，成功的能源供应商正在展望一个分散化、低碳化和数字化的全新世界。他们着手制定未来战略，构建新的能力，以确保自身紧抓机遇，迅速扩大规模。我们2017年的研究计划主题为“新能源消费者：实现敏捷运营的新途径”，探讨了驱动数字化转型的最新消费者趋势。调查结果表明，消费者更倾向于先进的数字能力、新一代服务、以及智能化的综合能源产品。若想在日新月异的能源生态系统中实现繁荣发展，供应商必须大胆果断地采取以下行动：建立数字化运营模式，推动基础文化变革，并且提升新一代客户的能力。背景公用事业行业的变革已如箭在弦上，不可逆转。长期沿用的商业模式正在被积极瓦解。太阳能、储能、微电网和其他分布式能源的发展，正在与以下三大趋势相融合：颠覆性技术的成本迅速降低，自动化和人工智能技术的广泛应用，以及增效节能型产品与服务的日益普及。与此同时，客户预期不断流动，参照一种体验来要求另一种体验，因而能源供应商务必努力赶上其他行业所设定的更高服务标准。在这个万物数字化和极度个性化的时代，坚持秉承以客户为中心的理念不再是可有可无之举，而是一项必然选择。过去八年来，埃森哲面向全球八万余名消费者，以调查问卷为