阿里 孙健：关于对话交互的再思考、实践和未来展望

附件为阿里巴巴资深算法专家孙健在《云栖大讲堂第三期 | 人机交互技术沙龙》上的演讲PPT。关于对话交互的再思考、实践和未来展望阿里巴巴-智能服务事业部 资深专家 孙健提纲•传统交互到对话交互的本质改变是什么？•正在发生的变革：AI正在重构B-C的关系模式•智能客服在阿里的实践：小蜜产品家族•云小蜜开放平台和未来思考对话交互的两类典型场景设备为中心的智能助理• 机器人• 智能手机• 智能音箱• 汽车企业服务智能化• 电信• 金融• 旅行• 健康人工智能正在重构B-C的关系模式第1代的B与C关系模式：销售•生产->销售•销售后, B与C之间的连接就是断的第2代的B与C关系模式：单向连接•商品从B销售到C手里，B会想办法保持与C的连接，如企业公众号。•问题：B与C之间是单向的；没有自然语言的双向交互第3代的B与C关系模式：双向交互•为企业提供自然交互式的精准、全链条服务平台•为消费者打造7*24、自然交互服务体验新客服: 人工智能在重新定义客服服务模式的智能化小蜜家族阿里小蜜小蜜走向开放：云小蜜平台面向企业/组织的新一代智能服务整体解决方案云小蜜平台语言理解引擎持续学习和进化能力走向开放：云