福布斯：2018全球最具影响力CMO如何引领营销？（英文版）

2018年6月21日，福布斯最新发布《2018全球最具影响力CMO》(Forbes Releases 2018 World's Most Influential CMOs Report)，报告抓住了“消费体验”和“数字化变革”，两个商业领域的两个核心议题去衡量影响力。同时，福布斯盘点了全球50位最具影响力CMO，阿里巴巴集团CMO董本洪（Chris Tung）位列第21位。福布斯报告指出三个困扰营销人的前沿问题：如何应对品牌和消费者关系的改变；品牌如何提供最优质的消费体验；品牌如何更具人性化、更平易近人，以及归纳了“最具影响力CMO”的解决之道。以“顾客第一”思维引领数字化变革。顶尖CMO们深知品牌的声誉“被消费者定义”，而不是公司自圆其说。从品牌说“我是谁”，更趋向于消费者定义品牌。应对这一变化，CMO们会利用社交的等新渠道调整市场策略并使其更加“以消费者为核心”。顶尖CMO重视消费者的声音，并围绕完善消费者体验调整组织。完善消费者体验毫无疑问成为现如今CMO的重要职责，并将其视为品牌建设的重要部分。根据Gartner数据显示，89%的公司在消费者体验上竞争，消费者体验成为核心竞争力