ACSI：2018电子商务满意度报告（英文版）

2018年7月24日，美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index ，简称ACSI)发布一份最新报告《2018电子商务满意度报告》(ACSI E-Business Report 2018)。在ACSI电子商务报告2018探讨新的客户满意度基准，跨三个电子商务类别的流量最大的网站的影响：社交媒体; 搜索引擎和信息; 和新闻意见。根据美国客户满意度指数（ACSI）100分制，客户对社交媒体的满意度下降1.4％至72分。在2015年达到峰值74后，用户对社交媒体的满意度在下降和停滞期间交替出现。社交媒体是电子商务中得分最低的类别，并且是ACSI涵盖的所有行业中排名倒数第五的 - 仅次于健康保险和航空公司。用户满意度降低了整个行业，正如社交媒体最大的参与者Facebook在高调的数据隐私丑闻之后看到其ACSI得分的下滑。 Facebook下滑1％至67％，危险接近行业底部 。虽然它仍然是全球最大的社交媒体网站，但用户增长正在放缓。根据其用户，Facebook是社交媒体中迄今为止最糟糕的隐私保护，但这不是唯一的问题。根据Facebook自己的用户，