艾瑞咨询：2018年中国通讯云服务行业研究报告

报告围绕整个通讯云服务领域，梳理语音、通话、IM等PaaS层云服务和云客服、呼叫中心等SaaS层服务及企业融合通信等领域的发展现状，从市场规模、发展环境、市场特征、融资情况、产业链等维度入手，展现通讯云服务市场的发展面貌，并对行业趋势进行展望。《2018年中国通讯云服务行业研究报告》开篇摘要 概念：基于云计算技术理念和服务模式提供的企业级通讯服务，涵盖运营商业务中的短信和语音，互联网业务中的即时通讯IM、实时音视频、呼叫中心、云客服和企业融合通信UC。 历程：企业通信服务早期以短信、语音和呼叫中心为主，公有云服务和移动互联网的发展促使市场边界拓展至各类型客户群体，产品形态向IM、实时音视频和云客服等延伸。 价值：充分发挥云服务的降本增效价值，大幅降低客户的使用门槛，满足企业灵活发展的需求。 规模：2017年，短信、语音和IM PaaS服务的市场规模分别为196.6亿元、21.1亿元和7.6亿元；呼叫中心（含云端部署与本地部署）市场规模为6301.0亿元，系统云化和智能化加速将促使其中软件营收的增长；云客服市场规模为12.3亿元，得益于AI技术与客服领域的紧密结合，2020年后预计年复合