微博数据中心：2018旅游消费权益白皮书

2018年8月22日，微博数据中心发布一份最新报告《2018旅游消费权益白皮书》。据文化旅游部最新数据显示，全国旅游总收入连续三年同比增长均超过10%,2017年GDP综合贡献率超过11%。来自12301国家智慧旅游公共服务平台的数据显示，近年来，全国景区热度持续增长，好评率和满意度变化趋势较平稳。来自新浪微博2018年上半年数据显示，旅游投诉类博文阅读量超过13亿，而5.2%的头部用户贡献了81.8%的阅读量及80.5%的互动量，普通用户的投诉诉求较难产生影响力。从微博上被@的次数可以看到，大家更依靠政府官方机构解决旅游投诉问题，其次是直面旅游平台或酒店，反映出用户在微博上的旅游投诉习惯。微博数据中心《2018旅游消费权益白皮书》观点总述 旅游行为分析：一年两到三次旅游、国内游、人均费用3000元以下用户占比最高。 满意度分析：用户对旅游的总体满意度较好，女性用户整体满意度68%,远局于男性用卢满意度58%。 旅游投诉分析：22%的用户有过实际的旅游投诉经验，女性用户和年轻用户可能因为担心信息暴露危害安全等原因放弃投诉；男性用户、40-49年龄段用户更可能因为时间成本放弃投诉。 维权