阿里研究院：人工智能在电子商务行业的应用和对就业影响研究报告

近日，中国发展研究基金会在京召开“投资人力资本，拥抱人工智能：中国未来就业的挑战与应对”报告发布暨课题研讨会。人工智能的发展直接带来对专业数字技术人才需求量的增长，催生出很多就业的新模式、新业态。阿里研究院作为中国发展研究基金会课题合作方，承担了（以下简称《报告》）撰写。《报告》研究发现，人工智能技术应用显著提高了电商从业人员的收入。人工智能技术对就业的正向促进超过了负向冲击，在少数技术替代人工的商家中，绝大部分被替代人员都获得了转岗或调岗的机会。近95%的岗位从智能化工具获益第一，在商家业务量不断增长的情况下，智能化工具的使用对约180万个岗位（包括客服岗位、店面设计、数据分析岗位3类岗位）产生影响，其中有170万岗位从智能工具使用获得工作效益提升，有9.6万的岗位存在替代可能。“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因第二，超八成商家已经采用平台提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面设计和生意参谋，其他智能化工具的普及程度相对较低，仍有发展潜力。超过80%的受访商家认为，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家认为“降低人工成本”是使用智能