T研究：2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告

2018年9月20日，T研究发布了《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》，持续关注该市场发展动态。报告指出，2018年国内云CRM市场出现了一些现象，比如云CRM市场整体进入调整期、云CRM厂商在持续调整核心目标用户群以及企业用户因对业务发展阶段的不同诉求，在实践云CRM的道路上走出了截然不同的路径等。（订阅精选研究报告，关注微信号：eWaitang ）T媒体发现，上述10个问题中，Q1是2015年出现的，三年多时间过去了仍未得以解决，如今已成为该市场参与者（厂商、资本方）都不愿触碰的顽疾。尽管，投资机构与创始团队之间的矛盾冲突并非云CRM市场的个性问题，但是矛盾双方也都心知肚明，当摩擦真的达到一个燃点时，再想灭火就很难了，而且这种矛盾已经在个别云CRM厂商中出现，对整体市场的影响只是时间问题罢了。所以，顽疾需要正视，更需要双方积极共同去面对和解决。另一方面，T媒体也观察到，这些问题涉及了厂商、资本、用户，但是所占比重却不同，其中5个是厂商自身需要解决的问题。不可否认，过去三年的时间里，厂商的确秉承了“以用户为中心”“客户成功”的理念解决了很多需求端问题。但是，T研究认为，如